我们承诺自顾客收到商品之日起7日内（以发票日期为准，如无发票以中关村图书大厦图书专营店发货清单的日期为准），如符合以下条件我们将提供退货服务，0-15日内可退货，15日以后不予退货： 1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持中关村图书大厦图书专营店出售时的原质原样； 2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明； 3、确保商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全； 4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题在办理换货时必须提供成套商品； 5、如未开发票补开发票者从订单生成之日起30日内可补开发票，自2016年5月1日起补开发票为电子发票。 以下情况不予办理： 1、任何非由中关村图书大厦图书专营店出售的商品； 2、任何已使用过的商品，有质量问题除外；3、任何因非正常使用及保管导致质量问题的商品4、因个人原因如不想要了、电话错误、地址错误等原因导致的退货，只退书费，来回运费由买家承担(包邮商品如因个人原因退货的，来回运费由买家承担) 退换货流程 方式：快递办理、到店办理 程序：1、请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称 、退换货原因、商品金额2、购物时如开据发票，退货时请将发票与发货单一并退回。3、以快递形式寄回，不支持到付、顺丰快递及邮寄。 地址：北京市海淀区北四环西路68号四层东厅 网上书店 电话：010-82676659 邮政编码：100080